Política de reembolso

Política de Cambios, Retractos y Reembolsos

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, nuestros clientes cuentan con 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de retracto en compras realizadas a través de canales no presenciales (tienda online).

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

¿Cómo funciona el proceso?

  • El cliente deberá asumir el costo del envío para la devolución del producto.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del valor pagado por el producto dentro de los 30 días calendario siguientes, descontando los gastos de transporte y cualquier otro costo asociado a la transacción, según lo establece la Ley.

  • No aplican devoluciones ni retractos para productos personalizados, de uso personal, de cuidado íntimo o sanitario, o bienes perecederos, conforme a la ley.

Dirección de envío para devoluciones:
La dirección de envío se otorgará mediante correo electrónico o canales de comunicación (WhatsApp)

Importante:

  • No nos hacemos responsables por productos extraviados durante el envío de devolución. Por eso, recomendamos usar servicios de transporte con guía y seguimiento.

  • El formulario de retracto o devolución debe acompañar el producto. Sin este documento, no se tramitará el reembolso o cambio. Puedes descargar el formulario aquí: (enlace al formulario)

Garantía y Cambios por Defectos de Calidad:
Si el producto presenta defectos de fábrica o fallas de calidad, el cliente podrá solicitar el cambio o garantía legal dentro del tiempo estipulado en la ley. Escríbenos a: rockabayinfo@gmail.com

Pedidos Especiales y Cambios de Pedido:
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, podrás hacerlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el pedido entrará en proceso de alistamiento y despacho, y no será posible hacer modificaciones.

Observaciones adicionales por medidas sanitarias:
Por razones de salud pública, todo producto que evidencie signos de uso o contaminación no será aceptado para cambio o reembolso.